باختصار
أهم ما يجب معرفته
- يبدأ كل تطبيق بتجربة مجانية ٣٠ يومًا (دون بطاقة) وباقة مجانية، لتجرّبه كاملًا قبل الدفع.
- الأسعار بالريال العماني ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي تُضاف عند الدفع وتظهر قبل أن تدفع.
- برو مدفوع مسبقًا ولا يتجدّد تلقائيًا أبدًا — لا يُخصم منك شيء إلا عندما تختار الدفع.
- تُفعَّل باقة برو لحظة الدفع، لذا فالمدفوعات نهائية بوجه عام، ولا نقدّم استردادًا لتغيير الرأي أو للوقت غير المستخدم.
- إذا أخطأنا — خصم مكرّر أو مبلغ خاطئ أو عدم تفعيل برو — أبلغنا خلال ١٤ يومًا وسنصحّح ذلك.
١. نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على المدفوعات الإلكترونية المقدَّمة إلى تك سيرينيتي، المعبيلة، مسقط، عُمان ("نحن") مقابل إنفويسر برو وخزينة برو (كلٌّ منهما "باقة برو")، أينما تمّ الدفع — داخل التطبيق، أو على techserenityit.com أو apps.techserenityit.com، أو عبر صفحة الدفع pay.techserenityit.com. وهي جزء من شروط الخدمة.
ولا تشمل البرمجيات المخصّصة أو خدمات تقنية المعلومات أو المشاريع الأخرى التي نقدّم لها عروض أسعار منفصلة، إذ تحكمها اتفاقياتها أو عروض أسعارها الخاصة.
٢. جرّب قبل أن تدفع
نتيح لك تقييم كل تطبيق تقييمًا كاملًا قبل دفع أي مبلغ:
- تجربة مجانية لباقة برو مدتها ٣٠ يومًا لكل تطبيق، دون الحاجة إلى بطاقة.
- باقة مجانية يمكنك البقاء عليها ما شئت.
- وضع الضيف في إنفويسر، الذي يتيح لأي شخص إنشاء فاتورة دون حساب.
لذا ننصحك باستخدام التجربة للتأكّد من أن باقة برو مناسبة لك قبل الشراء، إذ تفترض أسعارنا وهذه السياسة أنك أُتيحت لك فرصة ذلك.
٣. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والمبلغ المخصوم
- جميع الأسعار بالريال العماني (ر.ع) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة. فمثلًا «٢٩ ر.ع + الضريبة» تعني ٢٩ ر.ع مضافًا إليها ضريبة القيمة المضافة.
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى السعر بالنسبة السارية في سلطنة عُمان في تاريخ الدفع (حاليًا ٥٪). ويظهر السعر والضريبة والإجمالي في صفحة الدفع قبل أن تدفع وفي الإيصال.
- يتمّ الدفع بالبطاقة عبر مزوّد دفع خارجي مرخّص نختاره وقد نغيّره من وقت لآخر. ويتولّى هذا المزوّد بيانات بطاقتك، ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها.
- كل دفعة مبلغ يُدفع مرة واحدة مسبقًا عن المدة التي تختارها (شهر أو سنة). لا شيء يتجدّد تلقائيًا، فلا يوجد اشتراك لإلغائه ولا خصم تجديد مفاجئ.
- الدفع أثناء سريان التجربة أو مدة مدفوعة يُضيف المدة الجديدة إلى نهايتها — فلا تضيع أي أيام مدفوعة.
- إذا كانت بطاقتك بعملة غير الريال العماني فإن مصرفك يحوّل المبلغ. وفروق سعر الصرف وأي رسوم معاملات أجنبية أو رسوم بطاقة يفرضها مصرفك هي بينك وبين مصرفك، ولا يمكننا ردّها.
٤. المدفوعات نهائية
باقة برو خدمة رقمية تُقدَّم كاملة لحظة تأكيد الدفع، إذ تُفعَّل مزاياها فورًا. وبإتمامك الدفع فإنك تطلب منّا بدء الخدمة فورًا وتُقرّ بأن الدفعة، بعد بدء الخدمة، نهائية وغير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا، إلا وفق ما ورد في البنود ٥ و٦ و٩.
نُبقي أسعارنا منخفضة جزئيًا لأننا لا نحمّلها كلفة الاسترداد. فكل دفعة بالبطاقة تترتّب عليها رسوم معالجة يفرضها مزوّد الدفع والمصارف المعنية، ولا تُعاد إلينا هذه الرسوم عادةً عند ردّ الدفعة — فيكلّفنا الاسترداد أكثر من المبلغ المردود.
ولهذا السبب لا نقدّم استردادًا أو رصيدًا أو تعديلًا تناسبيًا في الحالات التالية:
- تغيير رأيك أو قرارك بأنك لم تعد بحاجة إلى التطبيق؛
- عدم استخدام الخدمة أو استخدامها أقل مما توقّعت؛
- الجزء غير المستخدم من مدة شهرية أو سنوية، بما في ذلك التوقّف عن الاستخدام أو التحويل من الشهري إلى السنوي أو الانتقال إلى الباقة المجانية؛
- الدفع للتطبيق الخطأ أو للمدة الخطأ؛
- الدفع أثناء سريان التجربة المجانية (تُضاف المدة المدفوعة بعد التجربة، فلا يضيع شيء)؛
- إغلاق حسابك، أو إغلاق مالك الشركة لحساب الشركة؛
- تعليق حسابك أو إنهاؤه بسبب مخالفتك شروط الخدمة؛
- ميزة تعمل كما هو موصوف في موقعنا، أو كان بإمكانك تجربتها خلال الفترة المجانية، لكنها لم تناسبك؛
- أي تخفيض في السعر أو خصم أو عرض يُقدَّم بعد دفعك؛
- التوقّف المؤقت أو الصيانة أو انقطاع الخدمة؛
- المشكلات الناتجة عن جهازك أو متصفّحك أو اتصالك بالإنترنت، أو عن خدمات لا نتحكّم بها مثل مزوّد بريدك الإلكتروني.
٥. أخطاء الفوترة التي سنصحّحها
الأخطاء واردة. إذا حدث لك أيّ مما يلي فسنصحّحه:
- خصم مكرّر — خُصم منك أكثر من مرة لعملية الدفع نفسها.
- عدم تفعيل برو — خُصم المبلغ من بطاقتك ولم تُفعَّل باقة برو على حسابك، ولم نتمكّن من تفعيلها خلال ٣ أيام عمل من إبلاغك لنا.
- مبلغ خاطئ — خُصم منك مبلغ يختلف عن الإجمالي المعروض في صفحة الدفع.
كيف تقدّم الطلب
- راسلنا على [email protected] خلال ١٤ يومًا من تاريخ الخصم، ويُفضَّل من البريد الإلكتروني للحساب الذي دفع.
- اذكر رقم مرجع الدفع من الإيصال والتاريخ والمبلغ وما حدث.
- يُرجى الإبلاغ سريعًا — فبعد ١٤ يومًا قد لا نتمكّن من تتبّع الخصم أو عكسه، وتُعالَج الطلبات المتأخرة وفق تقديرنا.
كيف نعالجه
- نحاول أولًا إصلاح المشكلة نفسها — مثل تفعيل برو أو تمديد مدتك المدفوعة بقدر الوقت المتأثّر. فإذا حُلّت المشكلة بذلك فلا يستحق أي استرداد.
- إذا لزم الاسترداد بسبب خطأ منّا، نردّ المبلغ الذي خُصم بالخطأ، ولا نقتطع رسوم المعالجة من استرداد سببه خطأ منّا.
- يتمّ الاسترداد إلى البطاقة المستخدمة في الدفعة الأصلية، عبر مزوّد الدفع الذي عالجها. ولا نردّ المبالغ نقدًا أو بتحويل مصرفي أو إلى بطاقة أو شخص آخر.
- بعد إصدار الاسترداد يستغرق ظهوره عادةً من ٥ إلى ١٤ يوم عمل، وهي مدة يحدّدها مصرفك ومزوّد الدفع لا نحن.
- تُزال مدة برو التي منحتها الدفعة المستردّة من حسابك. ولا تُحذف بياناتك — يستمر الحساب على الباقة المجانية.
- إذا كانت ضريبة القيمة المضافة قد فُرضت ثم رُدّت، نُصدر إشعارًا دائنًا وفق قانون ضريبة القيمة المضافة في عُمان.
حالات أخرى
- إذا حدث خطأ غير مذكور أعلاه فتواصل معنا على أي حال. نطّلع على كل رسالة، وفي الظروف الاستثنائية قد نقدّم رصيدًا أو تمديدًا أو استردادًا جزئيًا على سبيل حسن النية. ويكون ذلك وفق تقديرنا المطلق، وقد يُخصم منه رسوم المعالجة غير المستردّة على الدفعة الأصلية، ولا يُنشئ حقًّا في المعاملة نفسها مستقبلًا.
٦. إذا أوقفنا تطبيقًا
إذا أوقفنا إنفويسر أو خزينة نهائيًا وكان لديك وقت مدفوع متبقٍّ، فسنُشعرك بالبريد الإلكتروني قبل ٣٠ يومًا على الأقل ونوفّر طريقة لتصدير بياناتك. ووفق اختيارنا، إمّا أن نُبقي التطبيق يعمل لك حتى نهاية مدتك المدفوعة، أو نردّ قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة من تلك المدة. ولا يُعدّ تغيير مزايا أو حدود أو تصاميم معيّنة إيقافًا للتطبيق.
٧. الاعتراض على المدفوعات لدى المصرف
إذا رأيت خطأً في أي خصم فيُرجى التواصل معنا أولًا على [email protected] — نردّ خلال ٣ أيام عمل، وتُحلّ معظم المشكلات أسرع من اعتراض مصرفي.
- إذا قُدّم اعتراض أو طلب ردّ مبلغ لدى المصرف عن دفعة تعدّها هذه السياسة نهائية، فسنزوّد مصرفك بالأدلة: موافقتك على هذه السياسة عند الدفع، وسجل الدفعة، واستخدام حسابك لباقة برو.
- يجوز لنا إيقاف برو مؤقتًا على الحساب المعني ما دام الاعتراض قائمًا، وتبقى فواتيرك ومستنداتك الحالية قابلة للعرض والتحميل على الباقة المجانية.
- إذا حُسم الاعتراض لصالحنا، تُعاد باقة برو للمدة المتبقية المدفوعة.
- قد يؤدّي الاعتراض على خصم صحيح بعد استخدامك لباقة برو إلى إغلاق الحساب، ويجوز لنا السعي لاسترداد المبلغ وأي رسوم اعتراض فُرضت علينا، وفق ما يسمح به القانون.
٨. حسابات الشركات
تعمل خزينة الشركة على باقة برو الخاصة بمالكها. ولا يحقّ تقديم طلب بشأن دفعة إلا للحساب الذي دفعها. ولا يحقّ لأعضاء الشركة أو لمن تُشارَك معهم المستندات أو الفواتير المطالبة باسترداد دفعة لم يدفعوها.
٩. حقوقك بموجب القانون العماني
لا يُسقط أيّ مما ورد في هذه السياسة أيّ حق مقرّر لك بموجب قوانين سلطنة عُمان، بما فيها قانون حماية المستهلك، لا يجوز الاتفاق على استبعاده. وحيثما يُلزمنا هذا القانون بتقديم استرداد أو أي معالجة أخرى، فسنقدّمها بالقدر الذي يقتضيه.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" عند ذلك. وتخضع كل دفعة للنسخة المنشورة في يوم إجرائها.
١١. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان، وتُحلّ أي نزاعات بشأنها أمام محاكم مسقط، عُمان، وفق ما تنصّ عليه شروط الخدمة.
تواصل معنا
لأسئلة الفوترة أو تقديم طلب بموجب البند ٥:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: المعبيلة، مسقط، عُمان ١٢٢
- الهاتف: +968 72290313